Du kan returnere varer sendt av Zalando eller våre partnere i original stand innen 30 dager etter levering. I løpet av denne perioden vil din returetikett være tilgjengelig for deg fra din Zalando-konto.
Skal du returnere varer? Følg lenken nedenfor for å opprette returen din på nettet og be om en returkode eller etikett.
Kan jeg returnere varer fra forskjellige bestillinger sammen?
Ja, hvis du har flere bestillinger som er sendt av Zalando, kan du sende dem tilbake til oss i én pakke.
Du kan starte returprosessen for hver enkelt bestilling, pakke alle varene i én eske og bruke en av de genererte returkodene eller returetikettene som du kan skrive ut hjemmefra.
Hvis du ønsker å returnere både Zalando- og Partner-varer, må du legge dem i separate pakker. Du finner hvilke varer som er Partner-varer i ordreoversikten på kundekontoen din. De er merket med “Solgt av en Partner”.
Når får jeg pengene tilbake?
Du vil motta refusjonen din innen 14 dager etter at du har overlevert returpakken til transportøren. Sørg for å ta vare på returkvitteringen fra transportøren til du har mottatt refusjonen.
Hvilken transportør kan jeg bruke for å returnere pakken min?
Du finner informasjon om tilgjengelige transportører når du går gjennom returprosessen på nettet, etter at du har valgt hvilke varer du ønsker å returnere.
Må jeg legge ved noe i pakken for at Zalando skal kunne behandle refusjonen min?
Nei, det er ikke nødvendig. Returprosessen vår er utformet slik at logistikksenteret behandler refusjonen for varene i den returnerte esken.
Hvor lenge er returkoden gyldig?
Returkoden din er gyldig i 30 dager.
Relaterte spørsmål:
Når vil jeg motta refusjonen min?
Du vil motta refusjonen innen 14 dager fra dagen du overleverte returpakken til transportøren. Du vil motta refusjonen via betalingsmetoden du valgte under ordreprosessen
Hvordan mottar jeg refusjonen min?
Vi vil refundere deg via betalingsmåten du valgte under ordreprosessen.
Hvis du valgte faktura som betalingsmåte og allerede har betalt for varene du returnerer, vil vi kreditere bankkontoen din for beløpet på de returnerte varene.
Hva om jeg betalte med gavekort?
Når du returnerer varer kjøpt med et gavekort, blir kreditten lagt til kontoen din, og du kan bruke gavekortet på fremtidige bestillinger. Totalsum for gavekort kan ikke byttes mot kontanter.
Merk:
-
Refusjon for bestillinger fra Zalando og partnere gjøres separat. Derfor vil du motta refusjonen separat og til forskjellige tider.
-
Vi refunderer ikke ekspressleveringsgebyret hvis du returnerer bestillingen.
Hva er deres returpolicy?
Du kan returnere ubrukte varer innen 30 dager, kostnadsfritt.
Alle returnerte varer må være i sin opprinnelige tilstand (ubrukt og med etikettene fortsatt festet) for at en retur skal aksepteres. Å prøve en vare teller ikke som at varen er blitt brukt.