For å spore leveringsstatusen til pakken din, klikker du ganske enkelt på sporingslenken i bekreftelses-e-posten du fikk etter at pakken din ble sendt. Alternativt finner du også denne informasjonen under "Min konto" på Zalandos nettsted.
Hva kan jeg gjøre hvis sporingslenken ikke er aktiv ennå?
-
Vær tålmodig, sporingslenken vil ikke bli aktiv før pakken din er mottatt av transportøren.
Hva gjør jeg hvis sporingslenken ikke oppdateres?
-
Vær oppmerksom på at sporingslenken ikke oppdateres daglig. Hvis sporingslenken ikke er oppdatert innen 5-6 virkedager, kan du kontakte kundeservice.
Jeg har fått varsel om at pakken er levert, men jeg har ikke fått den. Hva skal jeg gjøre?
-
Vennligst sjekk at ikke feil leveringssted er registrert hos PostNord, og om pakken din kan være levert til en nabo. Hvis dette ikke er tilfelle, og pakken ikke er levert til deg innen en uke etter at den ble sendt, ber vi deg kontakte kundeservice via en av kontaktkanalene nedenfor.
Hva omfatter standardlevering?
Leveringstid:
-
Vennligst se leveringsløftet vårt i kassen eller i ordrebekreftelsen på e-post
Leveringsgebyr:
-
Inkludert for bestillinger over 449 kr
-
59 kr for bestillinger under 449 kr
-
Gratis fordel for Plus-kunder
Leveringsdestinasjoner:
-
Hentested (PostNord)
-
Pakkeautomat (PostNord)
Merk:
-
Hvis ordreverdien var under 449 kr og du har betalt et leveringsgebyr, vil vi refundere gebyret dersom hele bestillingen returneres. Men hvis du ikke har valgt hjemlevering, vil gebyret ikke bli refundert.
Hvorfor er bestillingen min delt opp i flere pakker?
For å sikre at du mottar varene dine raskt, kan det hende at vi sender noen varer før de andre er klare til å sendes.
Merk:
-
Siden Partner-varer sendes direkte fra partnerne våre, vil du motta disse varene i separat pakke fra varene som sendes direkte fra oss.
-
Vi gir deg beskjed i kassen dersom varene dine vil bli sendt separat.
-
For hver forsendelse vil du motta en separat e-postbekreftelse med en sporingslenke.
Hva skal jeg gjøre hvis pakken min kommer i skadet emballasje?
Vi beklager det, og håper at varene du bestilte kom frem intakte og komplette.
Hvis skaden bare påvirker innpakningen, og du ønsker å returnere noe fra den ordren, kan du bruke hvilken som helst emballasje til returen. Sørg for å starte returprosessen via kontoen din for å generere en returkode eller returetikett – med denne er returen alltid kostnadsfri.
Vær oppmerksom på at vi ikke kan tilby erstatning for skadet innpakning. Hvis noen av varene mangler eller er skadet på grunn av innpakningen, ber vi deg kontakte vår kundeservice.